ENQUESTA

ENQUESTA SATISFACCIÓ CLIENT

Omplir les caselles únicament amb una creu o un número, segons es requereixi. No incloure comentaris en els quadres. Només en les preguntes marcades com a multiresposta el client podrà escollir diverses opcions proposades. Recordi que la seva col·laboració i professionalitat són imprescindibles per nosaltres, moltes gràcies.

1. Amb quin criteri escull una farmàcia?

ProximitatHorari apropiatPer varietatPreu / promocionsServeis exclusius

2. És vostè client d'aquesta farmàcia?

Sempre compro en aquesta farmàciaProcuro comprar en aquesta farmàciaOcasionalment compro en aquesta farmàciaEstic de pas

3. Què creu que hem de millorar a la nostra farmàcia?
(Multiresposta)

PreuQualitat del servei (rapidesa, professionalitat, etc.)Amabilitat del personalHorariImatge generalMés promocionsMés varietat de productes

4. Coneix els nostres serveis i quin grau de satisfacció té? (Respondre amb un número de l'1 al 4 per casella: 1 = Desconeixement, 2 = Bé, 3 = Indiferent, 4 = Malament)

Targeta fidelitatAssessorament dietèticDiagnòstic de la pellAnàlisi capil·larAnàlisis de paràmetres sanguinis (glucosa, colesterol,etc)Control hipertensió

5. Quins serveis li agradaria que oferíssim a la farmàcia?
(Multiresposta)

Consulta homeopàticaDermoconselleraAnàlisi intolerància alimentàriaGrup sanguiniPodologiaFisioteràpiaDeshabituació al tabacAula didàctica (xerrades sanitàries, tallers, etc.)

6. On compra habitualment aquests productes? (Respondre amb un número de l'1 al 6 per casella: 1 = Compro, 2 = Farmàcia, 3 = Supermercat, 4 = Parafarmàcia, 5 = Perfumeria, 6 = Altres)

Higiene dentalCosmèticsGels/desodorantsAlimentació i higiene infantilHerbolariProductes dietètics

7. Per què realitza les seves compres en un establiment
diferent a la farmàcia?

Millor preuMés varietat de productesPer costumPer comoditat

8. Ha comprat tot el que necessitava a la farmàcia?

NoNo, però l'he encarregat

9. Ha comprat algun producte no previst a la farmàcia?

No

10. Quin és el grau de satisfacció amb els següents aspectes d'aquesta farmàcia? (Respondre amb un número de l'1 al 3 per casella: 1 = Bé, 2 = Indiferent, 3 = Malament)

Acollida a l'entrarDisponibilitatCompetència en consells sobre medicamentsCompetència en el consell dermocosmèticConfidencialitat i discreció del consellEl temps d'atencióLa rapidesa del servei

11. Sexe

HomeDona

12. Edat

< 18 anys18 - 30 anys31 - 45 anys46 - 60 anys> 60 anys

13. Hi ha alguna cosa que li agradaria comentar sobre la
farmàcia i que no li hàgim preguntat en aquesta enquesta?


Moltes Gràcies